創新加上安全才是王道

很多人都意想不到一個相對安全的品牌廠商，它所出產的一款旗艦手機，會接二連三發生爆炸事件，並且威力足以摧毀一部吉普車，手機竟然變成手榴彈 !這款手機在2016 年 9 月初發售後不久，便發生數十宗電池爆炸事故，不同地方的民航處甚至禁止乘客在機艙內啟動這款手機、進行充電，或是放進寄艙行李內。這款手機不但在天空「禁用」，在美國有一些交通工具中，也受到相同待遇。

甚麼原因讓這款手機爆炸？起初，手機廠商表示問題來自電池製造商所提供的電池，它在設計上存在著某方面的缺陷。然而，即使廠商回收手機，再轉用由日本公司於中國設廠的電池，爆炸事故依然出現。由於無法確定真正的問題所在，廠商於10月11日正式宣佈永久停產，這款手機只好成為歷史上最短命的全球旗艦級手機。

為甚麼之前生產的旗艦手機都安全無恙，到了這一款「超多革新，規格依舊頂級」的手機卻出現爆炸？在眾多被人懷疑的原因之中，主要有以下這幾種：

1) 新手機的防塵及防水功能所引起，因為當機身的空隙全被填滿，內部溫度上升的速度也會變快，可能導致電池內的隔板穿孔；

2) 為了控制充電速度而對處理器進行了錯誤的「微調整」，導致電池只要受到某種程度的衝擊，就會引發爆炸、起火；

3) 手機的虹膜辨識等高階軟體和觸控筆導致機身負荷過重；

4) 手機之前的電池對於手機來說太大，安裝時導致電池的一角凸起，使用過程中容易造成短路，過熱引起爆炸；

5) 手機本身的「處理器」、又或是印刷電路板出現問題；

6) 生產商縮小了電池體積，改變電路板，甚至改變手機的整體體積或外型。

簡單而言，手機廠商為了取得智能手機的龍頭地位，只有冒著風險追求更多功能、更高規格、待機時間更長，以及機身更輕薄的手機。在這過程中出現了一些狀況，而這狀況一直無法被檢查出來，這只能說理想與技術之間仍有一段距離。

創新是必須的，只是創新之下仍需兼顧產品質素。手機生產商在是次事件上所損失的，不僅是新機的成本及利潤，也包括顧客的信心。雖然仍有人擁護這品牌，但事實上已有不少顧客決定投入其他品牌的懷抱。

或許，有人會說商場如戰場，先機是很重要的。但對於有一定危險程度的電子產品，廠商是否更應審慎，在推出市場前先確保每一件產品安全？若想贏對手，除了2保證品質，廠商還應以顧客的安全為首要考慮。因為最終還是交由顧客決定誰是贏家。如果爆炸事故真的如業內人士所猜測，廠商為了搶在對手發布新產品之前出售新機，爭奪全球手機生產商的龍頭位置，以致催促供應商在更短期限內交貨，甚至壓縮檢測時間，在沒有徹底測試所有充電情況之下便提前把新產品推出市場。那麼，廠商這種行為實屬不智，也極不負責任。

如果只把焦點放在「贏在起跑線」，勉強推出危險產品，倒不如好好改善自家產品，伺機才出。有時，「快」並非一定取勝，有評論指手機廠商「此次最大錯誤並不在於電池能源設計出錯，而是在重新回收更換新機之後還是出錯……高層為了盡快弭平先前全球回收的失誤，結果產生更大的錯誤，導致消費者對其產品信心全失，對於商譽的損失真是無法形容，為了求快，卻得不償失。」

在要求效率的市場及在求快的文化中，有些事情的確需要儘快處理，特別是公關危機，廠商要儘快處理公眾及顧客不滿的情緒，安排停售及退款，以及確保公眾的安全，並挽回消費者的信心。然而，對於手機機身存在甚麼問題，卻不能操之過急，需要嚴陣以待為上。