官僚心態是怎樣形成的？

 
第一，無論官僚架構有多少限制；申請批核的程序有多繁複；分工有多精細，公職人員最重要的仍然是「帶個心返工」，對於所服務的對象有同理心，將心比己，假設自己是對方，特別在緊急關頭希望受到怎樣的對待，例如暈倒醫院門外的是自己的爸爸；搖搖欲墜的鐵閘或腐爛不堪的大樹是自己每天必經之處；報稱受丈夫暴力威嚇的是自己的妹妹……也許我們會不計較那麼多程序和規則，更容易酌情處理，一切以人命為先。
 
其次，當一眾評論員和議員在狠批官僚誤人的時候，有沒有反省一下，其實大家那種雞蛋裏挑骨頭；動輒便要求人頭落地的態度，可能反而扼殺了公職人員的彈性，令他們為求自保，會更強化那種不求有功，但求無過的心態！今時今日鬧政府、鬧公職人員是最沒有風險的事，因為，無論用語如何刻薄，對方在絕大部份情況之下都無可奈何！按本子辦事，最多被人罵官僚，罪不至「炒」。但若果敢於打破常規，卻又不幸地與一眾評論員和議員的想法不同，甚或出了一點亂子，例如找了個並非價錢最低的承辦商；開了一個先例之後不斷有人要求酌情處理等等，後果堪虞，說不定連鐵飯碗也會打碎！